Términos y Condiciones de Uso

1. Aspectos Generales

Bienvenido a PanaBot. El acceso y uso de este sitio web y de nuestros servicios de Chatbots con Inteligencia Artificial están sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos legales suscritos bajo las leyes preexistentes en el marco normativo de la República de Colombia. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Marco Regulatorio (Colombia)

Estos términos están regidos por las leyes que aplican al comercio electrónico en Colombia, particularmente:

• Ley 527 de 1999: Reglamenta el comercio electrónico y firmas digitales.
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor, incluyendo las directrices aplicables por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Ley 1581 de 2012: Disposiciones Generales para la Protección de Datos Personales.

3. Naturaleza del Servicio

PanaBot provee un Software como Servicio (SaaS) diseñado para la automatización de la atención al cliente mediante mensajería (WhatsApp y Widget Web) a Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes). Nos eximimos de responsabilidad ante el bloqueo o cierre de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente por parte del proveedor oficial (Meta / Facebook) cuando el Ciente incumpla las "Políticas de Comercio de WhatsApp".

4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia, se entenderá pactado el Derecho de Retracto en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir del pago de su plan de suscripción. Sin embargo, por la naturaleza de nuestro servicio (Software de Ejecución Inmediata e intangible), PanaBot ofrece un periodo de prueba gratis de cinco (5) días. Si el cliente no efectúa cancelación alguna superado la prueba gratuita y realiza un pago para licenciamiento digital consumido, se considerará que los servicios han comenzado a ejecutarse, extinguiendo este derecho sobre los consumos realizados salvo fallo comprobable de plataforma.

5. Propiedad Intelectual

Todas las marcas registradas, códigos, plantillas, algoritmos, y textos que integran PanaBot son propiedad inalienable de su titular en Colombia. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución o ingeniería inversa sin autorización por escrito.

6. Facturación y Pasarela de Pagos

Nuestros pagos son procesados de forma segura mediante pasarelas de pago reguladas en Colombia (Wompi, Bold o PayU). No almacenamos información sensible como CVV o Numeración completa de tarjetas de crédito o débito de nuestros usuarios en las bases de datos locales. La empresa generará y enviará el soporte Factura de Venta o Cuenta de Cobro acorde a la regulación impuesta por la DIAN.

7. Resolución de Conflictos

Cualquier disputa o conflicto derivado del uso de la plataforma será resuelto en primera instancia a través de un procedimiento de Trato Directo entre las partes. En caso de no resolver las desavenencias, el conflicto será sometido a un Centro de Conciliación y/o Justicia ordinaria ubicado en la República de Colombia.