Términos y Condiciones de Uso

1. Aspectos Generales

Bienvenido a PanaBot. El acceso y uso de este sitio web y de nuestros servicios de Chatbots con Inteligencia Artificial están sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos legales suscritos bajo las leyes preexistentes en el marco normativo de la República de Colombia. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Marco Regulatorio (Colombia)

Estos términos están regidos por las leyes que aplican al comercio electrónico en Colombia, particularmente:

• Ley 527 de 1999: Reglamenta el comercio electrónico y firmas digitales.
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor, incluyendo las directrices aplicables por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Ley 1581 de 2012: Disposiciones Generales para la Protección de Datos Personales.

3. Naturaleza del Servicio y Costos de Meta

PanaBot provee un Software como Servicio (SaaS) diseñado para la automatización de la atención al cliente mediante mensajería (WhatsApp y Widget Web) a Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes). El valor de la suscripción de PanaBot corresponde única y exclusivamente al licenciamiento del software de la plataforma, CRM e Inteligencia Artificial. Los cobros oficiales por el uso del canal API de WhatsApp Business son facturados directamente por Meta (Facebook) a la tarjeta de crédito del Cliente configurada en su cuenta de desarrollador de Meta Business. El Cliente es responsable de monitorear y pagar dichos consumos directamente a Meta, reconociendo que Meta ofrece un cupo inicial de 1.000 conversaciones de servicio gratuitas mensuales.

El Cliente exime a PanaBot de cualquier responsabilidad civil, económica o administrativa derivada del bloqueo, suspensión o cierre temporal o definitivo de su cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta, especialmente en casos de campañas de difusión masiva (marketing/spam) que infrinjan las "Políticas de Comercio y Mensajería de WhatsApp".

4. Exención de Responsabilidad por Inteligencia Artificial (IA)

PanaBot provee un motor de Inteligencia Artificial (IA) basado en modelos de lenguaje natural generativos (RAG y LLM) que responden de forma dinámica según la información ingresada por el Cliente en su Base de Conocimientos o PDFs de entrenamiento. El Cliente reconoce que la Inteligencia Artificial puede "alucinar" o generar información incorrecta o errónea. En consecuencia, PanaBot no se hace responsable por reclamos, disputas, pérdidas económicas, ofertas inválidas o precios erróneos prometidos por el chatbot a sus usuarios finales. Es responsabilidad exclusiva del Cliente entrenar, auditar y monitorear periódicamente las respuestas dadas por su bot e intervenir manualmente la conversación cuando sea necesario.

5. Protección de Datos y Habeas Data (Ley 1581 de 2012)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, el Cliente actúa bajo la calidad de Responsable del Tratamiento de la base de datos de sus leads, clientes y contactos. PanaBot actúa únicamente en calidad de Encargado del Tratamiento. Al utilizar las herramientas de Difusión Masiva y campañas de PanaBot, el Cliente garantiza y certifica legalmente que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de todos y cada uno de los destinatarios para recibir comunicaciones comerciales (mensajes de WhatsApp/SMS) conforme a las políticas de Habeas Data. El Cliente mantendrá indemne a PanaBot ante cualquier sanción interpuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia, se entenderá pactado el Derecho de Retracto en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir del pago de su plan de suscripción. Sin embargo, por la naturaleza de nuestro servicio (Software de Ejecución Inmediata e intangible), PanaBot ofrece un periodo de prueba gratis de cinco (5) días. Si el cliente no efectúa cancelación alguna superada la prueba gratuita y realiza un pago para licenciamiento digital consumido, se considerará que los servicios han comenzado a ejecutarse, extinguiendo este derecho sobre los consumos realizados salvo fallo comprobable de plataforma.

7. Propiedad Intelectual

Todas las marcas registradas, códigos, plantillas, algoritmos, y textos que integran PanaBot son propiedad inalienable de su titular en Colombia. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución o ingeniería inversa sin autorización por escrito.

8. Facturación y Pasarela de Pagos

Nuestros pagos son procesados de forma segura mediante pasarelas de pago reguladas en Colombia (Wompi, Bold o PayU). No almacenamos información sensible como CVV o Numeración completa de tarjetas de crédito o débito de nuestros usuarios en las bases de datos locales. La empresa generará y enviará el soporte Factura de Venta o Cuenta de Cobro acorde a la regulación impuesta por la DIAN.

9. Resolución de Conflictos

Cualquier disputa o conflicto derivado del uso de la plataforma será resuelto en primera instancia a través de un procedimiento de Trato Directo entre las partes. En caso de no resolver las desavenencias, el conflicto será sometido a un Centro de Conciliación y/o Justicia ordinaria ubicado en la República de Colombia.