Términos y Condiciones de Uso

1. Aspectos Generales y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de Software como Servicio (SaaS) disponible en el dominio panabot.co, de propiedad y operación de PanaBot Tech (con domicilio comercial en Bogotá D.C., Colombia).

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, obligándose legalmente de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre validez probatoria de mensajes de datos y comercio electrónico en Colombia.

2. Objeto del Servicio y Licencia de Software

PanaBot otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar nuestro software en la nube, el cual permite la automatización de conversaciones en WhatsApp Business mediante Inteligencia Artificial (IA), constructores de flujos y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

La licencia está condicionada al pago puntual de la suscripción seleccionada y al cumplimiento ininterrumpido de las normativas de uso aceptable contenidas en este contrato.

3. Integración con Meta WhatsApp Business Cloud API

4. Exención de Responsabilidad por Respuestas de Inteligencia Artificial

PanaBot integra modelos avanzados de lenguaje natural (LLM) y recuperación aumentada por generación (RAG) para procesar catálogos en PDF y bases de conocimiento provistas por el Cliente.

El Cliente reconoce expresamente que los modelos de IA son herramientas estadísticas generativas que pueden ocasionalmente incurrir en imprecisiones o "alucinaciones". Por tanto:

• El Cliente es el único responsable de auditar, supervisar y actualizar la información de productos, precios y políticas cargadas en su base de conocimiento.
• PanaBot no asume responsabilidad patrimonial ni civil por ofertas erróneas, compromisos contractuales involuntarios o interpretaciones emitidas automáticamente por el bot ante los usuarios finales del Cliente.
• PanaBot proporciona la opción de intervención humana inmediata (Live Chat) para que los asesores de la empresa tomen control de la conversación en cualquier momento.

5. Protección de Datos y Habeas Data (Ley 1581 de 2012)

En la relación comercial de software B2B:

• El Cliente es el Responsable del Tratamiento: El Cliente garantiza que posee la autorización previa, expresa e informada de todos los contactos a los que contacta por WhatsApp, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
• PanaBot es el Encargado del Tratamiento: PanaBot procesa los mensajes exclusivamente para brindar la automatización contratada, sin ceder, cruzar ni comercializar los datos con terceros.
• Ley 2300 de 2023: El Cliente es el único obligado legal a respetar los horarios comerciales de contacto permitidos en Colombia para cualquier campaña de difusión saliente.

6. Pagos, Facturación y Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El procesamiento de pagos en pesos colombianos (COP) se realiza a través de Wompi (Bancolombia S.A.), aceptando tarjetas de crédito, PSE y Nequi con encriptación PCI-DSS.

7. Propiedad Intelectual y Licenciamiento de Fuentes e Imágenes

Todo el código fuente, arquitectura, diseño de interfaz, marcas, logotipos, nombres comerciales y documentación técnica de PanaBot son de propiedad exclusiva de PanaBot Tech. Queda expresamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, reventa o explotación comercial no autorizada del software.

8. Mayoría de Edad y Consentimiento Parental para Datos de Menores

La contratación y administración de cuentas en PanaBot está restringida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal o representantes autorizados de personas jurídicas. En caso de que el Cliente trate datos personales de menores de edad a través de sus canales de atención, se obliga a contar previamente con la autorización expresa de los padres o representantes legales del menor, en estricto acatamiento del Artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

9. Cancelación, Eliminación de Datos y Terminación

El Cliente puede cancelar su plan de suscripción en cualquier momento desde su panel de control en Configuración > Facturación, sin cláusulas de permanencia ni penalidades. Asimismo, puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de sus datos en panabot.co/data-deletion.

PanaBot se reserva el derecho de suspender o terminar de forma inmediata el acceso a cuentas que incurran en actividades ilícitas, envío masivo de spam no autorizado, vulneración de derechos de autor o intentos de vulneración de seguridad de la infraestructura.

10. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes se intentará solucionar de forma directa y amistosa dentro de un término de quince (15) días hábiles. En su defecto, las partes se someterán a los jueces de la República de Colombia, con domicilio exclusivo en la ciudad de Bogotá D.C.