1. ¿Qué son las Cookies?
Las cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local de HTML5, balizas web y píxeles) son pequeños archivos de texto o identificadores únicos que los sitios web descargan en su dispositivo (computador, tableta o teléfono móvil) al navegar por nuestras páginas.
Estas herramientas permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como inicio de sesión, idioma, personalización y aceptación de políticas), recopilen métricas de rendimiento y contribuyan a garantizar la seguridad de su cuenta y de nuestra infraestructura.
2. ¿Necesitamos su consentimiento para el uso de Cookies?
Criterio legal aplicable (Colombia y GDPR):
- Cookies estrictamente necesarias: No requieren consentimiento previo, ya que sin ellas la plataforma no puede funcionar (ej. autenticación, prevención de ataques informáticos, enrutamiento).
- Cookies analíticas y publicitarias: SÍ requieren consentimiento previo e informado. En PanaBot, estas cookies permanecen desactivadas hasta que usted selecciona "Aceptar Todas" en nuestro aviso de cookies.
3. Tipos de Cookies que utilizamos en PanaBot
Clasificamos las cookies empleadas en nuestra plataforma según su finalidad:
A. Cookies Técnicas y Estrictamente Necesarias
Indispensables para permitir la navegación, mantener activa la sesión del usuario en el panel de control (Dashboard), procesar tokens de autenticación segura (Firebase Auth) y prevenir fraudes o ataques de denegación de servicio (Cloudflare Turnstile).
B. Cookies Analíticas y de Rendimiento
Nos permiten cuantificar el número de visitantes, fuentes de tráfico y las secciones más consultadas para optimizar la velocidad y usabilidad del SaaS. Empleamos Google Analytics 4 bajo protocolos de anonimización de direcciones IP.
C. Cookies de Publicidad y Remarketing
Utilizadas por Meta (Facebook Pixel) para medir el rendimiento de anuncios de adquisición de usuarios y mostrar ofertas relevantes a empresas interesadas en automatizar su WhatsApp. Solo se cargan bajo su autorización expresa.
4. Cuadro de Cookies Detallado
| Cookie / Clave | Proveedor | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|---|
| panabot_cookie_consent_v1 | PanaBot (Propia) | Necesaria | Guarda la preferencia del usuario sobre el consentimiento de cookies. | 1 año |
| firebase:authUser:* | Google Firebase | Necesaria | Mantiene la sesión autenticada del usuario en el dashboard. | Sesión / Persistente |
| cf_clearance / _cfuvid | Cloudflare Turnstile | Seguridad | Protección contra bots maliciosos, fuerza bruta y spam en formularios. | Hasta 1 año |
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 | Analítica | Mide visitas y comportamiento anónimo para mejorar la plataforma. | 2 años |
| _fbp | Meta Platforms (Facebook) | Publicidad | Medición de conversiones de anuncios y optimización publicitaria. | 90 días |
5. ¿Cómo Administrar, Desactivar o Borrar las Cookies?
Usted tiene el derecho inalienable de aceptar o rechazar en cualquier momento el uso de cookies no esenciales.
Gestionar consentimiento en este navegador
Puedes reconfigurar o revocar tu consentimiento sobre cookies analíticas cuando lo desees.
Además de configurar sus preferencias mediante nuestro banner flotante, usted puede bloquear, deshabilitar o eliminar las cookies instaladas en su navegador a través de la configuración de su software:
- Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros.
- Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y Seguridad > Cookies y datos del sitio.
- Apple Safari: Preferencias > Privacidad > Bloquear todas las cookies.
- Microsoft Edge: Configuración > Permisos del sitio > Cookies y datos guardados.
6. Contacto y Consultas
Si tiene inquietudes acerca del uso de cookies o el tratamiento de datos asociados en PanaBot, puede comunicarse en cualquier momento con nuestro Oficial de Privacidad a través del correo electrónico: [email protected].