1. Principio de Transparencia y Prueba Gratuita
En PanaBot creemos en la satisfacción genuina de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos a todo nuevo usuario un periodo de prueba gratuito de cinco (5) días calendario, con acceso a las funcionalidades clave de la plataforma y sin necesidad de ingresar tarjetas de crédito ni datos bancarios.
Esta prueba gratuita permite a las empresas evaluar la idoneidad, compatibilidad y calidad de nuestros chatbots e Inteligencia Artificial antes de realizar cualquier desembolso económico.
2. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en las ventas que utilizan métodos a distancia o no tradicionales, se entenderá pactado el derecho de retracto.
Condiciones para ejercer el Retracto:
- Término legal: El término máximo para solicitar el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de pago de la suscripción inicial.
- Procedimiento: Debe enviar una comunicación escrita a [email protected] o [email protected] con el asunto "Solicitud de Ejercicio de Derecho de Retracto", indicando su nombre, NIT/Cédula, correo registrado y comprobante de transacción emitido por la pasarela.
- Devolución del dinero: Una vez validada la solicitud, PanaBot reintegrará la totalidad del dinero pagado por la suscripción dentro de un plazo que no superará los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
3. Reversión del Pago (Artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Cuando las ventas de bienes o servicios se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico (ej. PSE o Nequi a través de Wompi), los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en los siguientes eventos:
Causales de Reversión:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude o suplantación de identidad.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada por el usuario.
- Cuando el servicio adquirido no sea prestado o habilitado en la plataforma.
- Cuando el servicio prestado sea defectuoso o no corresponda a lo contratado.
Plazo para radicar la queja: El consumidor debe presentar la solicitud ante PanaBot dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el servicio.
4. Política de Cancelación de Suscripción
Usted tiene total libertad para cancelar su plan de suscripción en cualquier momento, de forma directa y sin penalidades ni cláusulas de permanencia:
- Auto-gestión: Puede cancelar la renovación automática directamente desde su panel en Configuración > Facturación > Cancelar Suscripción.
- Efecto de la cancelación: Tendrá acceso continuo a las herramientas contratadas hasta que concluya el periodo mensual o anual previamente pagado. No se realizarán cargos posteriores.
5. Exclusiones y Limitaciones
- Tarifas oficiales de Meta Platforms: Los cobros facturados directamente por Meta (WhatsApp Business Cloud API) a la tarjeta bancaria del usuario por conversaciones consumidas corresponden exclusivamente a Meta y son ajenos a PanaBot.
- Violación de Políticas de Mensajería: Si la cuenta de WhatsApp del usuario es bloqueada por Meta debido a envío de mensajes no solicitados (spam), contenido prohibido o infracción de las normativas de Meta.
- Renovaciones no canceladas oportunamente: Si el usuario no canceló la suscripción antes de la fecha de corte y el servicio estuvo disponible sin fallas técnicas comprobables.
6. Canales de Atención y Reclamaciones
Para radicar formalmente solicitudes de retracto, reversión de pago o facturación:
- Correo Electrónico de Facturación: [email protected]
- Correo de Notificaciones Legales: [email protected]
- Línea de Atención / WhatsApp: +57 310 589 1159
- Horario de respuesta: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (Hora de Colombia). Plazo máximo de respuesta inicial: 48 horas hábiles.
Autoridad de Protección al Consumidor
En cumplimiento del Artículo 50 literal c) de la Ley 1480 de 2011, le informamos que la entidad gubernamental encargada de velar por los derechos del consumidor en Colombia es la:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co