Políticas de Privacidad

1. Información que recopilamos

En PanaBot recopilamos la siguiente información para proveer nuestros servicios de automatización:

• Información de la Cuenta: Nombre, correo electrónico, nombre de la empresa e identificadores de Firebase.
• Datos de Integración: Tokens de acceso de la API de WhatsApp Business y números de teléfono.
• Datos Generados: Contactos (Leads), historiales de chat y archivos de conocimiento (PDFs) que usted decida subir para entrenar a nuestra IA.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Permitir el funcionamiento del Bot conversacional y la plataforma de Live Chat.
• Procesar modelos de Inteligencia Artificial (RAG) solicitados por usted sobre su base de conocimiento.
• Gestión de la suscripción y facturación empresarial.
• Notificaciones importantes sobre caídas del servicio o actualizaciones del plan.

3. Protección y Compartición de Datos (API de WhatsApp)

PanaBot actúa como un procesador de datos intermediario. Los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma transitan por los servidores oficiales de Meta (WhatsApp LLC). Aparte de los proveedores de Inteligencia Artificial (como OpenAI o Google Gemini) utilizados *estrictamente* para generar las respuestas configuradas por usted, PanaBot NUNCA venderá ni compartirá los datos de sus clientes (Leads) con terceros publicitarios.

4. Seguridad de los Datos (Firebase)

Toda la información se aloja en clústeres de alta seguridad (Firebase / Google Cloud) y es transmitida a través de protocolos cifrados (HTTPS). El acceso a la información de sus chats está rigurosamente restringido al personal autorizado de su propia empresa (Multi-Tenant).

5. Sus Derechos

Usted tiene el derecho en cualquier momento de solicitar la eliminación total de su cuenta, base de conocimientos (Vectores/PDFs), y contactos almacenados en nuestra plataforma, comunicándose a través del módulo de Soporte/Tickets en el Dashboard.