Centro de Soporte Colombia
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Preguntas Frecuentes
¿PanaBot funciona con el WhatsApp que ya tengo instalado?
No exactamente. PanaBot utiliza la API Oficial de WhatsApp Business de Meta, que requiere un número dedicado (puede ser nuevo o portado). Esto garantiza que tu número no sea bloqueado y que puedas escalar sin límites artificiales.
¿Cuánto tarda en configurarse el primer bot?
La configuración inicial toma entre 30 minutos y 2 horas, dependiendo de qué tan complejo sea tu flujo. Con nuestro Constructor Visual y la guía de tutoriales, la mayoría de clientes colombianos lanzan su primer bot el mismo día.
¿El bot puede responder en nombres de productos y precios específicos de mi negocio?
Sí. Sube tu catálogo, menú o lista de precios en PDF, Word o texto plano a la sección de "Base de Conocimiento". Nuestro motor de IA (RAG) leerá tu documento y aprenderá a responder con información exacta de tu negocio.
¿Qué pasa cuando el cliente quiere hablar con una persona real?
El bot detecta la intención y activa el "handover" (transferencia al humano). Un asesor de tu equipo recibe la notificación en el panel de Live Chat y toma el control de la conversación desde cualquier dispositivo.
¿Es legal enviar mensajes masivos por WhatsApp en Colombia?
Sí, siempre que el destinatario haya dado consentimiento previo y uses la API Oficial de Meta. PanaBot cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y las Términos de Uso de Meta Business. No vendemos bases de datos de terceros.
¿Puedo cancelar el plan en cualquier momento?
Sí, sin penalidades ni letra pequeña. Si cancelas, tu bot seguirá activo hasta el final del período pagado. No guardamos tus datos de pago, solo Wompi (nuestro procesador certificado por la Superintendencia Financiera de Colombia) lo hace.
¿El precio está en pesos colombianos (COP)?
Sí. Todos nuestros precios están expresados en Pesos Colombianos. Los pagos se procesan a través de Wompi con soporte para tarjetas, PSE, Nequi y Bancolombia.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo en Bogotá está listo para ayudarte. Tiempo de respuesta promedio: 90 minutos en horario hábil.